微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言——“情緒語言”，幾乎在所有的社交場合下，都可以和有聲的語言及行動相配合，起到“互補”的作用，充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒。微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。大童保險公司作為一個窗口型單位，微笑服務更是優質服務中不可缺少的內容。

9月11日，公司總經理牛旭宗為公司業務員進行了微笑服務與禮儀接待的講解和培訓，舉實例，分析理念，從員工的精神面貌、儀容儀表、服務姿態、服務語言方面都做了講解要求。讓員工明白了“服務創造價值”。從而端正服務態度，不但要有迅速了解客戶的需求以及解決客戶問題的能力，還要善于傾聽，準確了解客戶真正需要什么。切實使業務人員的服務溝通技巧提升，形成一個良好的職業禮儀。

擁有良好的職業禮儀、職業形象，才能在服務過程中，贏得客戶的信任和尊重，使企業有更好的發展。

（大童保險   高京   報道）